Workforce Manager (m/w/d) in Vollzeit

Zur Unterstützung unserer Kundenberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Workforce Manager (m/w/d) in Vollzeit

Ihre Aufgaben:

  • Berechnung des Forecast und Ableitung der notwendigen Personaleinsatzplanung über alle Kontaktkanäle für die Kundenbetreuung
  • Steuerung des Kontaktroutings sowie mengenabhängige Kapazitätsanpassung des Personaleinsatzes in der internen Kundenbetreuung und bei den Dienstleistern
  • Erstellung von Reportings und Analyse der KPIs
  • Erarbeitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie Mitwirkung bei internen und bereichsübergreifenden Projekten
  • Kommunikation mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistungspartnern

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenberatung / Customer Service mit Schwerpunkt Workforce Management
  • Hohes analytisches Denkvermögen, ausgeprägte Zahlenaffinität
  • Eigeninitiative, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Fundierte MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit der Kommunikationsplattform robot 5 und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern

Unser Engagement:

  • Wir bieten ein interessantes und verantwortungsbewusstes Themengebiet mit einer stark wachsenden Bedeutung am Markt
  • Wir leben eine positive Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer leistungsgerechten Vergütung

Wir arbeiten in einem Team mit guter Arbeitsatmosphäre und gegenseitiger Unterstützung. Zum Wohlfühlen gehören auch kostenlose Getränke und frisches Obst, hochmoderne und klimatisierte Büroräume. Darüber hinaus bezuschussen wir das Job Ticket und die betriebliche Altersversorgung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann werden Sie Teil unseres Erfolgsteams!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail an: bewerbung@medi-markt.de